Частые вопросы
Нажмите на вопрос, чтобы раскрыть ответ. Не нашли нужного? Позвоните: +7 (4942) 49-40-28
Как подключиться к интернету?
Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону +7 (4942) 49-40-28. Менеджер свяжется с вами, проверит техническую возможность подключения по вашему адресу и назначит удобное время. Срок рассмотрения заявки — до 2 недель.
Я перехожу от другого провайдера. Есть ли особые условия?
Да, при переходе от других провайдеров действуют специальные условия. Подробную информацию уточняйте по телефону +7 (4942) 49-40-28.
Как оплатить услуги?
Круглосуточно в Личном кабинете (stat.loc-net.ru) картой любого банка или по QR-коду.
Через Сбербанк по лицевому счёту (номеру договора) — без комиссии, зачисление онлайн. Можно настроить автоплатёж.
В терминалах «Костромаселькомбанка» — без комиссии, деньги зачисляются в течение одного рабочего дня.
В офисе по адресу: г. Кострома, ул. Катушечная, 26.
Что такое «Обещанный платёж»?
Это услуга, которая позволяет пользоваться интернетом при отсутствии средств на лицевом счету. Плата за услугу не взимается.
Услуга подключается для любого абонента с задолженностью не более одного ежемесячного платежа, действует 5 дней и доступна 1 раз в месяц. Подключить её можно даже из локальной сети «ЛокалНет» без доступа в интернет.
Если обещанный платёж просрочен, доступ к услугам блокируется до полного погашения задолженности.
Можно ли временно приостановить услугу, например на время отпуска?
Да, мы можем временно отключить интернет на выбранный период (от одного расчётного периода). Услуга бесплатная. Обязательное условие — положительный баланс лицевого счёта.
Как подключить телевидение?
Есть несколько вариантов: аренда ТВ-приставки с более чем 200 каналами (250 ₽/мес), кабельное ТВ при наличии технической возможности (от 200 ₽/мес) или приложение IPTVPORTAL прямо на вашем Smart TV.
Чтобы узнать логин и пароль для IPTVPortal, позвоните по телефону (4942) 49-40-28.
Нужен ли мне роутер? Поможете с настройкой?
Если у вас уже есть роутер — подключим к нему. Если нет, можно приобрести роутер у нас (4000₽, с гарантией и настройкой) — в этом случае мастер бесплатно установит и настроит Wi-Fi сеть у вас дома.
Настройка вашего собственного оборудования — 600 ₽ за единицу.
Что делать, если интернет не работает?
Позвоните в техническую поддержку: +7 (4942) 49-40-28. Поддержка работает ежедневно с 8:00 до 21:00, без перерывов и выходных.
Если проблему нельзя решить удалённо, к вам приедет специалист (выезд для устранения неисправности — 500 ₽).
Остался вопрос?
Поддержка работает ежедневно, пн–вс: 8:00 – 21:00.